Tela dizendo que o computador está infectado: cuidado com o falso antivírus

Com informações de Microsoft — Avoid and report technical support scams. Texto próprio da AV; consulte os créditos e as referências ao final.

O que você precisa saber

Não ligue automaticamente para o telefone do alerta.
Verifique a origem antes de instalar programas.
Procure suporte por um canal independente.

A página pode imitar um aviso do sistema

Uma janela com cores de antivírus, som insistente e contagem de ameaças pode aparecer durante a navegação. Isso não equivale a uma análise técnica do aparelho. A Microsoft alerta para golpes em que mensagens falsas pedem que o usuário telefone a um suposto suporte. O objetivo pode ser provocar contato, pagamento ou autorização de acesso. A aparência do alerta deve ser examinada antes de ser tratada como diagnóstico confirmado.

O número dentro do aviso não é confirmação independente

Telefonar para o contato exibido pode levar diretamente a quem controla a abordagem. Encerre a interação com a mensagem suspeita e procure orientação no ambiente oficial do fornecedor ou com uma equipe técnica confiável. Não permita que o interlocutor use a persistência da janela como prova de invasão. Um comportamento de navegação pode ter causas diferentes, e o atendimento adequado precisa identificar o que está sendo observado antes de propor uma intervenção.

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Instalar a correção pode criar um segundo problema

Um programa anunciado como limpeza ou proteção pode pedir acesso remoto, dados de pagamento ou permissões relevantes. Não execute arquivos nem desative proteções apenas para seguir uma instrução da página. Se alguma instalação já ocorreu, registre o nome, a origem e o momento. A análise deve considerar o aplicativo e as autorizações concedidas. Não basta apagar a janela e presumir que todos os efeitos foram desfeitos, assim como não se deve concluir que qualquer arquivo instalado copiou todos os dados.

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Descreva o incidente pela sequência das ações

Guarde a URL e o texto do aviso, os contatos utilizados e eventuais comprovantes. Informe se apenas viu a página, ligou, compartilhou a tela, digitou senha ou pagou. Essas etapas mudam o contexto e precisam aparecer no relato. Caso haja informação financeira exposta ou operação desconhecida, procure a instituição correspondente. Preserve os registros de modo reservado para que um profissional possa relacionar o alerta à intervenção feita em seguida.

A resposta deve separar prevenção de investigação

Atualizações e ferramentas legítimas de proteção são parte da rotina de segurança, mas não substituem a análise de um episódio específico. Busque as orientações do fornecedor por seus próprios canais e mantenha registro do atendimento. Uma avaliação técnica pode examinar permissões e sinais de acesso, sem usar a própria mensagem do golpista como evidência de que a infecção anunciada existia. O foco é entender o que foi autorizado e reduzir a exposição que realmente ocorreu.

ANÁLISE EDITORIAL DA AV

Olhar do especialista

Nota editorial da AV: relate o que você fez depois do aviso. A consequência depende das ações e permissões, não apenas da imagem exibida.

Andrei Vidal – Especialista em Recuperação de Redes Sociais e Direito DigitalConverse sobre o seu caso ↗

Perguntas frequentes

Uma página consegue provar uma infecção só mostrando uma contagem?

A mensagem não substitui diagnóstico. Confira o ambiente e procure suporte confiável antes de executar a correção oferecida.

Devo ligar para o telefone que aparece na janela?

Não use esse número como única validação; procure um canal oficial independente.

Créditos e fontes desta matéria

Texto e organização: Redação AV Notícias. Produção própria baseada nas orientações e publicações abaixo, consultadas em 22/10/2026. O crédito identifica a fonte de informação e não indica vínculo com a AV.

Fotografia: Sasun Bughdaryan / Unsplash · Unsplash License. Imagem ilustrativa, sem relação documental com um caso específico.

Conteúdo informativo. Procedimentos e disponibilidade podem mudar; confirme as orientações nos canais oficiais.