Falsa central bancária: sinais de alerta em uma ligação

Com informações de Banco Central — falsas centrais de atendimento. Texto próprio da AV; consulte os créditos e as referências ao final.

O que você precisa saber

Não faça Pix para “proteger” dinheiro.
Encerre a abordagem e confirme no banco.
Preserve os registros se houve prejuízo.

O argumento costuma ser uma urgência

A pessoa afirma que encontrou uma compra, um acesso ou uma transferência suspeita e oferece resolver tudo durante a ligação. A conversa pode incluir dados que parecem confirmar sua identidade. Mesmo assim, isso não comprova que a ligação partiu do banco.

Confirme fora da abordagem

O Banco Central recomenda procurar os canais oficiais da instituição para verificar contatos suspeitos. Não siga instruções financeiras recebidas na ligação apenas porque o número ou a apresentação parecem conhecidos. Abra o aplicativo ou procure um contato oficial por iniciativa própria.

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Pedidos de senha e transferências exigem atenção

A orientação para enviar dinheiro a uma suposta conta segura ou fornecer códigos merece especial cuidado. O objetivo da abordagem pode ser transformar um alerta falso em uma transação feita pela própria vítima. Interromper a conversa permite verificar os fatos sem a pressão do interlocutor.

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Se você já seguiu a orientação

Avise seu banco e explique exatamente o que aconteceu. Separe números, horários, mensagens e comprovantes, além dos registros do atendimento bancário. Essas informações também ajudam a narrar o caso em uma ocorrência e a solicitar orientação profissional sobre os próximos passos.

ANÁLISE EDITORIAL DA AV

Olhar do especialista

O ponto decisivo é retirar a verificação de dentro da conversa conduzida pelo suposto funcionário, mesmo quando ele conhece dados verdadeiros do cliente. Encerre a abordagem e procure o banco pelo aplicativo ou por um contato localizado de forma independente. Se já houve compartilhamento de informações ou transferência, explique exatamente o que foi autorizado e em que ordem. Esse relato ajuda a delimitar o incidente e evita tratar situações diferentes como se todas dependessem de uma única providência ou tivessem o mesmo resultado.

Andrei Vidal – Especialista em Recuperação de Redes Sociais e Direito DigitalConverse sobre o seu caso ↗

Perguntas frequentes

Saber meu nome e meu banco torna o contato verdadeiro?

Não. Dados conhecidos durante a conversa não substituem a confirmação no canal oficial.

Posso esperar para comunicar uma transferência?

Se suspeita de fraude, procure a instituição o mais rapidamente possível.

Créditos e fontes desta matéria

Texto e organização: Redação AV Notícias. Produção própria baseada nas orientações e publicações abaixo, consultadas em 22/10/2026. O crédito identifica a fonte de informação e não indica vínculo com a AV.

Fotografia: Nathana Rebouças / Unsplash · Unsplash License. Imagem ilustrativa, sem relação documental com um caso específico.

Conteúdo informativo. Procedimentos e disponibilidade podem mudar; confirme as orientações nos canais oficiais.